Customer Service Agent (m/w/d)
Frankfurt am Main, Niederrad, DE
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Möchten Sie in einem internationalen Team mitarbeiten, um die Zukunft der Gesundheitsversorgung zu verbessern? Möchten Sie das Leben von Millionen von Menschen verbessern? Grifols ist ein globales Gesundheitsunternehmen. Seit seiner Gründung 1909 in Barcelona arbeitet Grifols daran, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Menschen auf der ganzen Welt zu verbessern. Unsere Geschäftsbereiche entwickeln, produzieren und vermarkten innovative Arzneimittel, Lösungen und Dienstleistungen in mehr als 100 Ländern und Regionen. |
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Customer Service Agent (m/w/d)
Ziel der Position:
Erster Ansprechpartner für unsere Kunden zur Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen sowie zur Erstellung und zum Versand von Rechnungen. Sicherstellung einer schnellen und effizienten Lösung von Kundenanliegen, -reklamationen und -beschwerden in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen. Zudem verantworten Sie die konsistente Pflege der Kunden- und Preisstammdaten unter Einhaltung bestehender Richtlinien und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der stammdatenrelevanten Prozesse bei.
Sie sind die Schnittstelle zu internen Abteilungen, insbesondere Logistik, Vertrieb & Marketing, Finance, QA, technischer Service sowie weiteren Grifols Gesellschaften.
Verantwortungsbereich:
• Auftragserfassung und -abwicklung in SAP
• Archivierung von auftragsrelevanten Dokumenten
• Drucken und Versenden von Rechnungen
• Bearbeitung von kostenfreien Lieferungen, Rücksendungen, Lastschriften und Gutschriften
• Ansprechpartner für alle Belange und Reklamationen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
• Erfassen und Verfolgen von Kundenvorfällen im vorgegebenen System
• Unterstützung der Vertriebsteams bei auftragsrelevanten Themen
• Erstellen verschiedener Stammdaten-Formulare
• Entgegennahme, Prüfung, Weiterleitung zur Genehmigung und Archivierung aller Anfragen zur Pflege von Kunden-, Preis- und Verkaufsstücklistenstammdaten
• Pflege der Stammdaten im SAP basierend auf den genehmigten Anfragen
• Kommunikation mit den betroffenen Parteien bezüglich des Status der Stammdatenanfragen
• Zusammenarbeit mit anderen Grifols Gesellschaften bezüglich der Pflege globaler Stammdaten
• Regelmäßige Bereinigung der Stammdaten
• Durchführen bestimmter Kontrollen (z. B. SOX, Open Orders, Nachlieferungen etc.) sowie Datenzusammenstellung für interne und externe Kontrollen und Audits
• Unterstützung bei / Erstellung von SOPs, Work Instructions und ähnlichen Dokumentationen
Anforderungsprofil:
• Ausbildung im kaufmännischen Bereich
• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
• Erfahrung in der Pharma-Industrie von Vorteil
• Hervorragende Kommunikationsstärke, insbesondere gegenüber Kunden
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Fähigkeit, sich gleichzeitig mit vielen internen und externen Anfragen zu befassen
• Teamfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
• SAP-Erfahrung in den Modulen SD und MM
• CRM-Erfahrung von Vorteil
• Gute MS Office Kenntnisse
Wenn Sie interessiert und qualifiziert für diese Stelle sind, bewerben Sie sich bitte.
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Ort: EMEA : Germany : Frankfurt am Main, Niederrad:Frankfurt